Erhöhung der Kundenzufriedenheit


Mitelständisches Unternehmen im Markt für „fast consumer goods“

Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch qualitätsgesicherte Genehmigungsprozesse zwischen Produktentwickler und Produzenten von Produktmustern

 

Unsere Lösung stellt einen durchgehend elektronisch abgebildeten Genehmigungsprozess füer die Mustererstellung sicher.

Zentrale Vorteile der Lösung: Alle Informationen rund um die Produktmusterentstehung sind jederzeit verfügbar. Der Produktentwickler kann auf alle Änderungsanforderungen sofort reagieren. Ein perfekt abgestimmtes Muster erhört die Kundenzufriedenheit bei der Produktpräsentation. Der Kunde fühlt sich verstanden und optimal betreut.

Das Ziel des verantwortlichen Produktentwicklers war klar: Wir liefern ein Musterprodukt aus , welches genau den Absprachen des Kunden entspricht. 100 % Qualität bereits in der Mustererstellung, das ist der Anspruch.

Alle Prozessbeteiligten sollten in jeder Phase Zugriff auf alle Informationen rund um die Produktmusterentstehung haben. Wer hat was zu tun und wie ist der Status?“ Diese Informationen sind jetzt auf Basis eines zentralen Genehmigungssprozesses abrufbar. Der Produktentwickler wollte den gesamten Prozess auf ein modernes technisches Fundament setzen. Eine Inhouse-Lösung schien zu aufwendig, die Produkte der Anbieter in diesem Segment zu umfangreich. „Wir suchen eine angemessene, auf diese Funktion konzentrierte Lösung. Approval Experts bietet hier genau den Umfang der benötigt wird.

„Feedback “

Die Lösung wurde von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Gelobt werde, dass das neue Instrument für die Produktmusterentwicklung „sehr leicht zu bedienen“ sei und niemand eine Schulung benötigte. Die Kollegen hätten außerdem den Mehrwert der neunen Lösung schnell gesehen. Die Musterentwicklung erfolge nun im Haus abgestimmt mit allen Bereichen. Durch die Einhaltung des vorgegeben Weges laufen jetzt auch alle Muster so oft durch die Abteilungen bis das Ergebnis perfekt ist.

Dank der neuen Transparenz kann man schneller als früher eingreifen und den Prozess mit einem Klick stoppen.Auf großes Gefallen stößt auch die umfassende Dokumentation jedes Musters. Abstimmungen per Chat werden dem Prozess zugeordnet und entsprechend protokolliert; und die Revision freut sich über die lückenlose Dokumentation,